POLÍTICA DE ENVÍOS

En PalCentro trabajamos para que tus compras lleguen de forma rápida, clara y responsable a tus seres queridos en Cuba. No pretendemos ser la plataforma más grande: queremos ser la más cercana. La que responde, la que acompaña y la que cumple.

Esta Política de Envíos explica cómo entregamos, dónde entregamos, los plazos estimados y cómo calculamos el costo del envío.

I. COBERTURA GEOGRÁFICA

Nuestro objetivo es ir ampliando la cobertura de forma segura y ordenada. Actualmente aspiramos a operar (según disponibilidad logística) en: Pinar del Río, Artemisa, La Habana, Mayabeque, Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba.

Importante: en nuestra etapa inicial abrimos con entregas priorizadas en La Habana, Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila y Camagüey. Las demás provincias se irán habilitando de manera progresiva y se mostrarán como disponibles solo cuando el sistema confirme que podemos entregar en ese destino.

Cada provincia opera desde su cabecera provincial como centro logístico de preparación y salida de pedidos. Además, en los territorios donde operamos podemos contar con mercados o bodegones físicos para facilitar recogidas y servicios exprés cuando estén habilitados.

II. MODALIDADES DE ENTREGA

·        Entrega a domicilio.

·        Recogida en bodegones (cuando esté habilitada para el destino).

No realizamos entregas mediante terceros no autorizados ni en puntos informales. Esto protege tu compra y también a tu familia en Cuba.

III. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los plazos comienzan a contarse a partir de la validación de la orden.

·   Envío exprés (cuando esté habilitado en cabeceras provinciales): hasta 6 horas.

·    La Habana y Cabeceras provinciales: hasta 72 horas.

·    Resto de municipios de las provincias habilitadas: hasta 5 días.

·    Zonas montañosas y premontañosas: hasta 7 días.

Estos plazos son estimados. Si ocurre una incidencia logística (clima, cierres, condiciones de transporte u otra causa operacional), se le comunicara lo antes posible.

 IV. ¿CÓMO CALCULAMOS EL COSTO DEL ENVÍO?

El costo del envío se calcula exclusivamente en función de: (a) el peso total del pedido y (b) la distancia operativa (solo fuera de La Habana).

No calculamos el envío por valor del pedido ni por tipo de producto.

V. TARIFAS PARA LA PROVINCIA DE LA HABANA

En La Habana el costo depende únicamente del peso total del pedido.

El peso se redondea hacia arriba al siguiente tramo. Por cada peso adicional de 20 kg, se suma + 2.00 USD.

VI. TARIFAS PARA EL RESTO DE PROVINCIAS

Fuera de La Habana, el costo del envío se determina combinando el anillo municipal (distancia) y el peso total del pedido (en rangos de 20 kg).

Anillos municipales (distancia operativa desde la cabecera provincial)

A₀: Municipio cabecera.

A₁:  Municipios cercanos.

A₂: Municipios intermedios.

A₃: Municipios lejanos.

Tarifa base (0 – 20 kg) por anillo.

Por cada tramo adicional de 20 kg, se suma +2.00 USD a la tarifa base del anillo correspondiente.

Ejemplo: pedido de 47 kg en A₁ → 8.99 + 2.00 + 2.00 = 12.99 USD.

VII. EJEMPLO DE CLASIFICACIÓN MUNICIPAL (CIENFUEGOS)

A continuación se muestra un ejemplo de clasificación por anillos en la provincia de Cienfuegos. La clasificación final se aplica automáticamente en el sistema al seleccionar el municipio.

VIII. REGLAS ESPECIALES

·        Recogida en bodegón: sin costo de envío (Gratis).

XIX. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

PalCentro se compromete a entregar los productos en buen estado y conforme al pedido confirmado. Una vez entregado el pedido al destinatario (o recogido en el punto autorizado), la entrega se considera cumplida.

X. INCIDENCIAS Y SOPORTE

Si detecta alguna incidencia durante la entrega de su pedido (cambios de productos, faltantes o daños), le recomendamos reportarla al equipo de Atención al Cliente dentro de las 12 horas posteriores a la entrega o recogida, por los medios de comunicación estaablecidos, para poder brindarle una atención prioritaria y una solución oportuna.

Para agilizar el proceso, sugerimos acompañar su reporte con fotografías del producto afectado y del comprobante de entrega.

Agradecemos su confianza en PalCentro. Somos conscientes de que detrás de cada pedido hay una familia, una necesidad real y un abrazo que cruza el mar.

Nuestro compromiso es acompañarle en ese abrazo.

Atención al Cliente:
WhatsApp: +34 659 67 31 95

Correo electrónico: [email protected]