TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estos Términos se establecen entre usted y PalCentro y regulan los derechos y obligaciones derivados del acceso, navegación y contratación de productos y servicios ofrecidos a través de PalCentro. El registro y/o uso del sitio implican la aceptación expresa, plena, informada y sin reservas de los presentes Términos, así como las políticas complementarias que los integran, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Envío, vigentes en cada momento, que forman parte integral del marco contractual.

I. DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO 

Mediante la aceptación de estos Términos, el Usuario declara y garantiza que: 

a) Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar. 

b) Utiliza el sitio con fines lícitos y conforme a la legislación aplicable. 

c) No empleará el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o abusivas. 

d) Proporciona información veraz, completa y actualizada. 

e) Acepta cumplir estos Términos y la normativa aplicable. 

II. NATURALEZA JURÍDICA DE PALCENTRO 

PalCentro es un sitio de intermediación comercial que permite a los Usuarios contratar productos y servicios ofrecidos por terceros proveedores independientes, facilitando el pago principalmente desde el exterior y la coordinación de la entrega o ejecución en territorio cubano a través de comercios y operadores logísticos asociados. 

PalCentro actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y comercial. 
Salvo indicación expresa en contrario, PalCentro no actúa como vendedor directo ni posee inventario, no fija unilateralmente precios finales ni presta servicios financieros. Las obligaciones derivadas del suministro del producto o servicio corresponden al Proveedor.

III. REGISTRO Y CUENTAS 

El usuario al registrarse debe proporcionar información veraz y actualizada. Es responsable del uso diligente de su cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier operación realizada desde la cuenta se presumirá efectuada por el Usuario.

PalCentro no se hace responsable por accesos no autorizados y se reserva el derecho de cancelar cuentas, sin causa o aviso previo, lo cual podrá resultar en la cancelación de la cuenta y la eliminación de la información asociada con su cuenta.

IV. PRECIOS, FACTURACIÓN Y ERRORES 

Los precios de los productos y servicios se expresan en la moneda indicada en cada oferta. Los gastos de gestión, envío u otros servicios adicionales no están incluidos y serán informados al Usuario antes de la confirmación definitiva del pedido. Los cargos por la entrega y la manipulación serán calculados a partir de la región de destino y los productos ordenados. Los pedidos se facturarán conforme a los precios vigentes al momento de su confirmación. PalCentro se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. PalCentro podrá corregir errores evidentes de precio o descripción. En tales casos, el Usuario podrá cancelar sin penalidad. 

V. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES 

Las ofertas estarán vigentes mientras se encuentren visibles y sujetas a disponibilidad real.  La disponibilidad depende del Proveedor. En caso de indisponibilidad sobrevenida de un producto o servicio ya adquirido, PalCentro gestionará, según corresponda: 

- La sustitución por un producto equivalente, o 

- La devolución del importe correspondiente, de acuerdo con la preferencia del Usuario y la naturaleza del producto. 

VI. PAGOS Y TRANSACCIONES 

Formas de pago 

Los pagos podrán realizarse mediante pasarelas de pago externas u otros medios habilitados. PalCentro:  

-No almacena datos completos de tarjetas bancarias. 

-No tiene acceso directo a la información financiera del Usuario. 

-No controla ni garantiza la operatividad de terceros procesadores de pago. 

El cargo se efectuará tras la validación de la transacción por la pasarela correspondiente. La validación del pago es requisito indispensable para la confirmación del pedido. 

Seguridad del pago 

Las transacciones se realizan bajo protocolos de seguridad y cifrado estándar. 
Los proveedores de pago aplican sus propios sistemas de verificación y prevención de fraude. 

Medidas contra fraude 

Ante indicios razonables de fraude, uso indebido o transacciones no autorizadas, PalCentro podrá:

-       Retener operaciones en proceso de verificación. 

-       Cancelar pedidos. 

-   Suspender o bloquear cuentas, medios de pago o destinatarios asociados. 

Estas medidas tienen como finalidad proteger la integridad del sitio y a sus usuarios. 

VII. RECEPCIÓN DEL PEDIDO 

Los pedidos solo podrán realizarse a través del Sitio. La confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de estos Términos.  PalCentro se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan incumplimientos previos, indicios de fraude o imposibilidad operativa. 

El destinatario deberá verificar la mercancía al momento de la entrega, comprobando que todos los productos correspondan con los de su factura, así como las cantidades y el buen estado de cada uno de ellos. Si el cliente encuentra alguna irregularidad debe reflejarlo en ambas planillas de entrega de la orden, principalmente en la del transportista y reportarlo inmediatamente al servicio de Atención al Cliente para evaluar, recoger y procesar la reclamación en caso de que proceda.

Una vez aceptada y firmada la orden de entrega, no se admitirán reclamaciones por faltantes no indicados en ese momento.

VIII. ENTREGAS Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO 

Todos los productos incluyen servicio de entrega hasta el lugar de entrega pactado. Al realizar la orden, el cliente podrá especificar una persona, dirección de entrega y contacto telefónico. Esto permitirá notificar sobre el pedido y confirmar la dirección, controlar la entrega y/o evaluar la calidad del servicio prestado y los productos recibidos. 

En el momento de la entrega, el destinatario deberá revisar de conjunto con el transportista que los productos y las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el destinatario deberá reflejarlo en la factura y firmar el resto del pedido. Las entregas se realizan conforme a las condiciones indicadas en cada pedido y a través de operadores logísticos asociados. Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas y comienzan a regir a partir de la aprobación de la orden una vez comprobada su autenticidad, pudiendo verse afectados por causas logísticas, regulatorias, climatológicas o de fuerza mayor. PalCentro se reserva el derecho de cambiar sus procedimientos de pago; entregas y devoluciones en cualquier momento, anunciando los cambios en el Sitio. 

IX. CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS 

Las cancelaciones, reclamaciones y reembolsos se evaluarán caso a caso, teniendo en cuenta:  

-       El estado del pedido. 

-       El tipo de producto o servicio. 

-       El momento de la solicitud. 

No se admitirán devoluciones de productos perecederos una vez entregados, salvo defectos debidamente comprobados. 

X. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES 

PalCentro realiza esfuerzos razonables para que las imágenes y descripciones 
representen fielmente los productos ofertados, sin perjuicio de variaciones propias del proveedor, origen o presentación. 

XI. PRODUCTOS SUJETOS A RESTRICCIONES 

La venta de productos sujetos a restricciones legales, incluidas las de edad, solo se realizará conforme a la normativa aplicable. El Usuario declara cumplir con los requisitos legales exigidos para la adquisición de 
dichos productos.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL 

Todo el contenido (textos, imágenes, logos, etc.) es propiedad de PalCentro o de sus respectivos propietarios. El Sitio garantiza que el contenido está protegido por todas las leyes, reglamentos y normas aplicables a los derechos de propiedad intelectual. Todas Las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos mostrados en el Sitio son propiedad exclusiva del mismo y/o de sus respectivos propietarios y no se podrán utilizar en modo alguno sin la previa autorización por escrito. Los clientes solo podrán usar el contenido del Sitio y el Sitio en su totalidad para propósitos personales y no comerciales. Se podrá descargar, imprimir o seleccionar partes del contenido solo: 

(1) si usara estas copias para propósitos personales sin uso comercial, 

(2) si no publica el contenido en cualquier computadora o red de computadoras o transmite el contenido por cualquier medio de comunicación y, 

(3) si no modifica o altera el contenido de cualquier manera, o borra o cambia cualquier marca comercial o aviso de derechos reservados Ningún derecho, título o interés en cualquier material descargado del Sitio se transfiere como resultado de esa descarga.

XIII. USO INDEBIDO Y SUSPENSIÓN 

PalCentro podrá suspender cuentas por uso indebido o violaciones a estos Términos. 

XIV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

PalCentro no responde por daños indirectos. La responsabilidad máxima se limita al importe efectivamente pagado.

XV. MODIFICACIONES 

PalCentro se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso: 

-   El contenido del sitio web. 

-   Los servicios ofrecidos. 

-   Los presentes Términos y Condiciones. 

- Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio. 

El uso que se haga de este Sitio posterior a cualquier cambio que se realice, constituye su consentimiento para cumplir y estar sujeto a los mismos después de los cambios que se realicen. Por esta razón, le sugerimos que revise estos cada vez que se use el Sitio. 

XVI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

PalCentro se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales obtenidos de forma que se garantice su seguridad y se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado. 

Los datos personales que sea recabados, serán tratados de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad, y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su titular. En todo momento se procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos o archivos que en su caso se utilicen, sean pertinentes,correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron obtenidos.

XVII. TERMINACIÓN 
El Usuario o PalCentro podrán suspender o cancelar el acceso y/o uso al sitio en cualquier momento. 

XVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 
El Sitio se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio, sus contenidos, productos o servicios o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en el país donde PalCentro presta los servicios. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de los mismos, Las Partes se someterán a la jurisdicción ordinaria competente, que corresponda conforme a Derecho. 

XIX. ASISTENCIA AL CLIENTE 

Para consultas, reclamaciones o información adicional, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio. El servicio de Atención al Cliente está disponible de 8:00 am a 8:00 pm todos los días, zona horaria GMT-4, a través del chat en vivo del Sitio o las direcciones de correos y teléfonos precisados en el Sitio. No obstante puede comunicarse a través de esos canales en cualquier otro horario y se atenderá su solicitud en la mayor brevedad posible.